Reklamačný poriadok
Informácie o spôsobe uplatnenia reklamácie, právach zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby a postupoch riešenia sťažností sú:
- Zodpovednosť za vady (Čo je možné reklamovať)
- Kvalita služby:Poskytovateľ zodpovedá za to, že vzdelávacia služba bude poskytnutá v súlade s uzavretou zmluvou (prihláškou), schválenou osnovou programu a deklarovaným rozsahom, kvalitou a časom.
- Vada služby:Za vadu poskytnutej služby sa považuje situácia, kedy kurz neprebieha podľa vopred zverejneného programu, chýba materiálne zabezpečenie garantované poskytovateľom, prípadne ak nebol dodržaný dohodnutý hodinový rozsah alebo kvalitatívne štandardy.
- Čo nie je vadou:Za vadu služby sa nepovažuje subjektívne hodnotenie účastníka (napr. že mu nevyhovoval štýl prednášania lektora, ak lektor prebral celú stanovenú osnovu na expertnej úrovni), neúčasť účastníka na výučbe alebo nesplnenie záverečných skúšok z dôvodu nedostatočnej prípravy účastníka.
- Spôsob a lehota uplatnenia reklamácie
- Bezodkladné uplatnenie:Účastník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po zistení vady (napr. priamo počas konania kurzu u koordinátora alebo lektora), aby mohla byť náprava vykonaná okamžite.
- Forma reklamácie:Reklamáciu je potrebné podať písomne (e-mailom alebo poštou na adresu poskytovateľa).
- Náležitosti reklamácie:Oznámenie o reklamácii musí obsahovať:
- Meno, priezvisko a kontaktné údaje účastníka.
- Názov a termín vzdelávacieho programu.
- Presný popis vytýkanej vady (v čom konkrétne služba nezodpovedala dohode).
- Návrh spôsobu vybavenia reklamácie (aké riešenie účastník požaduje).
- Práva účastníka a postup riešenia sťažností
Po doručení reklamácie poskytovateľ bezodkladne (najneskôr do 3 pracovných dní) posúdi jej oprávnenosť a určí spôsob jej vybavenia. Na základe charakteru vady má účastník právo na:
- Bezplatné odstránenie vady:Napríklad dodatočné poskytnutie chýbajúcich študijných materiálov alebo náhradný prístup k online lekcii.
- Primeranú zľavu z ceny kurzu:Ak vadu nie je možné odstrániť, ale služba bola čiastočne znehodnotená (napr. výpadok elektriny alebo techniky počas časti výučby).
- Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí):Ak ide o podstatné porušenie zmluvy zo strany poskytovateľa (napr. neoprávnené neuskutočnenie kurzu bez ponuky náhradného termínu).
- Lehota na vybavenie reklamácie
- Poskytovateľ je povinný účastníkovi vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie.
- Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do30 dní od dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.
- Alternatívne riešenie sporov (ARS)
- Ak účastník nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
- Ak poskytovateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – SOI).